Fraktpolicy

PRISER:

Alla priser som anges på vår hemsida inkluderar moms.

ANSVAR:

Lumi E-Commerce AB ansvarar inte för eventuella förseningar eller fel som kan uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Dessa omständigheter kan innefatta, men är inte begränsade till, bränder, krig, regeringsbeslut, naturkatastrofer, tullkontroller, leverantörsfrågor eller högsäsonger som jul då leveranstider kan påverkas på grund av ökad logistikaktivitet.

BESTÄLLNING:

När du har lagt din beställning kommer du att få en bekräftelse via e-post med alla detaljer om ditt köp, inklusive produkt, pris, fakturerings- och leveransadress.

ANPASSADE AVGIFTER:

Lumi E-Commerce AB täcker inte tullavgifter som kan uppstå vid import av varor till ditt land. Det är kundens ansvar att betala eventuella tullavgifter eller skatter som kan krävas vid leverans.


STANDARD LEVERANS:
(PostNord, Deutsche Post DP, Bring)

Skickar alla beställningar inom 24-48 arbetstimmar.

Försändelsespårnings-ID kommer att tillhandahållas efter att din produkt(er) har skickats.

Vi erbjuder 2 leveransalternativ:
Standard - priset beräknas utifrån din plats.
DHL Express - priset beräknas utifrån din plats.

Med vår standardfrakttjänst ger vi dig en spårad tjänst tills din beställning når destinationslandet. Därefter hanteras paketet av din lokala posttjänst. Du kan också spåra din försändelse på ditt lands nationella postwebbplats för mer information eller kontakta dem om du inte kan hitta en upphämtningsplats. Om din beställning inte visar någon rörelse under några dagar efter att den anlänt till destinationslandet, vänligen kontakta oss omedelbart.

Det är mycket viktigt att leveransadressen som anges är korrekt, inklusive fullständigt namn, gata, husnummer, stat, postnummer och lokalt telefonnummer. Adressen kan inte vara en kommersiell anläggning, såsom en arbetsplats, företagskontor eller hotell, eftersom företagsnamnet inte står på fraktetiketten och vi inte levererar till dessa platser med standardfrakt. Endast DHL Express levererar till kommersiella anläggningar, arbetsplatser och hotell.

Observera att förseningar kan uppstå under högsäsonger som jul och svarta helger på grund av ökad logistikaktivitet.

Det är också viktigt att notera att den lokala posttjänsten kanske inte kontaktar dig om de inte hittar brevlådan eller om adressen är felaktig. Observera att under vissa omständigheter kan ditt lokala postkontor kräva ytterligare information från dig för att slutföra leveransen av ditt paket, och det är ditt ansvar att kontakta dem i tid för att tillhandahålla all nödvändig information. Om du väljer vårt kostnadsfria leveransalternativ, observera att i det sällsynta fall att din beställning kommer skadad eller paketet är tomt, är det ditt ansvar att kontakta ditt lokala postkontor och inleda en utredning. Vi är inte ansvariga för eventuella skador eller förluster som uppstår under frakt, och vi kommer inte att kunna ge återbetalningar eller ersättningar om vi inte får bekräftelse från postkontoret att problemet orsakades av ett fraktfel. Vi uppmuntrar dig att inspektera ditt paket vid leverans och rapportera eventuella problem till oss och posten så snart som möjligt. Om du är osäker på din nationella posttjänst i ditt land kan du hitta en lista över nationella posttjänster här. Lista över nationella posttjänster

Standard leveranstid:

Beroende på din plats kan leveranstiden variera:

Sverige 1-3 arbetsdagar

Europa 4-10 arbetsdagar

USA och Kanada 7-14 dagar

Övriga världen 14-20 arbetsdagar.

När vi väljer standardfrakt kan vi inte garantera leveranstiden. Vissa av beställningarna på standardfrakt kan bli försenade och vi tar inte ansvar för vad som ligger utanför vårt företag så var uppmärksam på om leveransen blir försenad. Inom kort kommer du att få din beställning, men ibland händer det att den är lite försenad. Vi har ingen beräknad leveranstid för alternativet Standardleverans.

DHL EXPRESS och MyPack Home

Skickar alla beställningar inom 24-48 arbetstimmar

DHL Express leveranstid 2-6 arbetsdagar över hela världen.

När du väljer DHL Express får du en förstklassig och pålitlig fraktservice och ditt paket kommer i tid. Du får ett meddelande när du kan hämta eller välja flera leveransalternativ hur du hämtar din vara.
Gratis DHL Express-fraktservice för beställningar över 200€.

När kunden väl väljer alternativet DHL Express får han en pålitlig service som gör att hans leverans inte går förlorad. Om DHL Express inte kan leverera till den adress som kunden angett kommer de att kontakta kunden. Om kunden inte svarar kommer de i sin tur att kontakta oss. Leveransen släpps vid närmaste utlämningsställe. Om kunden inte hämtar leveransen 7 dagar efter att vi har kontaktat dem kommer leveransen att förstöras och vi kan inte återbetala kunden. Det är inte vårt ansvar att spåra varje enskild beställning. DHL Express returnerar inte leveransen till oss, eftersom vi skulle behöva täcka extra kostnader som frakt, tull och import.

VIKTIGT

Om din produkt(er) inte levereras på grund av en felaktig eller ogiltig adress, kommer vi inte att kunna behandla några reklamationer. Vi kommer dock att meddela dig om den returneras till oss.

På grund av den geopolitiska situationen i Europa kan leveranserna bli något försenade.

Alla ARK Drops beställningar skickas ut från vårt lager som ligger i Göteborg, Sverige.

Vi täcker inte tull-/importavgifter. Varje land har olika statliga regler om tull. VI kan inte spåra det, så kunden står för alla importkostnader.

Var noga med att skriva in korrekt leveransinformation. Om beställningen skickas till fel adress är det ditt ansvar att betala för ny frakt. Skulle det uppstå förseningar i leveransen och vi inte har meddelat dig, ska du kontakta kundtjänst.

Om din leverans har gått förlorad startar vi utredning genom att kontakta vår leveransservice. Vi kan endast utfärda en återbetalning när vi har svar från vår leveranstjänst.

BETALNING:

Vi accepterar PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Kredit- och betalkort.

KLAGOMÅL:

Om du upptäcker några problem med ditt paket när du hämtar det, till exempel om det verkar försvunnet, skadat eller har öppnats, kontakta oss omedelbart och inled en undersökning med ditt lokala postkontor.
Om du har några klagomål på varan du fått, till exempel om den var skadad när du öppnade paketet eller om paketet öppnades innan du hämtade det, måste du meddela oss så snart du upptäcker problemet. För att lämna in ett klagomål, vänligen kontakta oss och ge en detaljerad beskrivning av problemet, tillsammans med bilder på paketet och eventuella skadade föremål. Vi kommer att bekräfta eller avvisa klagomålet inom 24 timmar. Utredningsprocessen kan ta upp till 90 dagar.
Reklamation ska göras inom 7 arbetsdagar från det att varan har levererats. Efter den tiden kan vi inte påbörja en utredning med vår kurir.
ÅTERBETALNINGAR:

Förpackningen ska returneras oöppnad och med oskadad försegling. Om förpackningen har öppnats och produkten använts kommer vi inte att kunna utfärda en återbetalning. För mer om returer, läs Retur- och återbetalningspolicy.
Vi återbetalar inte DHL Express-fraktavgiften om beställningen redan har skickats. Endast beloppet för våra produkter kommer att återbetalas.
Beställningar på fler än 10 artiklar är inte kvalificerade för retur och kommer inte att återbetalas.
Om du gav oss en felaktig leveransadress och din leveransstatus på spårningsnumret visar att paketet levererades kommer vi inte att utfärda en återbetalning. Om din beställning returneras till oss på grund av en felaktig adress som du angett, drar vi av de fraktavgifter vi fick betala för varje vara.
Vi utfärdar inte full återbetalning för beställningar som levereras till kommersiella anläggningar som arbetsplatser, affärscenter eller hotell. Fraktavgiften för dessa beställningar är 15 EUR.
I fallet med ett returnerat paket på grund av en förfluten hålltid vid hämtningsstationen eller om kunden vägrar att betala tullavgifter, kommer full återbetalning inte att vara möjlig och eventuella kostnader för beställningen kommer att dras av.
I händelse av att en beställning har markerats som "Levererad" på vårt spårningssystem, men kunden hävdar att den inte har tagits emot, kommer vi att kräva en bekräftelse från det lokala postkontoret att varan levererats till fel adress innan en återbetalning kan utfärdas. Denna policy är på plats för att skydda både våra kunder och vår verksamhet från alla bedrägliga anspråk.

KUNDDATA:

Vårt företag har åtagit sig att ge utmärkt kundservice och se till att våra kunder är nöjda med sina beställningar. Observera dock att vår förmåga att hjälpa till med beställningar kan begränsas av vårt budfirmas policy och hur lång tid som har gått sedan leveransdatumet.

För att skydda våra kunders integritet och för att följa dataskyddsbestämmelserna har vårt budfirma en policy att radera spårningsdata efter sex månader. Som ett resultat kan vi inte komma åt spårningsinformationen för beställningar som levererades för mer än sex månader sedan. Det betyder att vi kanske inte kan hjälpa till med beställningar som levererades för mer än ett halvår sedan.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och vi hoppas att du förstår vår ståndpunkt och de begränsningar som vi står inför. Om du har några frågor eller funderingar kring din beställning, tveka inte att kontakta oss så snart som möjligt.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss på info@arkofsweden.com.