Versandrichtlinie – ARK of Sweden

Willkommen bei Lumi E-commerce AB, stolz registriert in Göteborg, Schweden.

PREISE

Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

VERANTWORTUNG

Wir streben stets eine schnelle, zuverlässige Lieferung an. Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden — wie Naturereignisse, Zollkontrollen, behördliche Maßnahmen oder Staus in der Hochsaison — liegen jedoch nicht in unserer Verantwortung.

BESTELLUNG

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den ausgewählten Artikeln, Preisen, Rechnungs- und Versanddetails.

ZOLLGEBÜHREN

Bestellungen innerhalb der Europäischen Union werden ohne Zollgebühren oder Einfuhrabgaben geliefert.

Wenn Sie sich über mögliche Gebühren in Ihrem Land unsicher sind, empfehlen wir, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Post- oder Zollamt zu erkundigen. Die meisten Kunden außerhalb der EU erhalten ihre Pakete ohne Probleme oder unerwartete Kosten.

BESTELLABWICKLUNG

Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden (Montag–Freitag) vorbereitet. Bestellungen, die spät am Freitag aufgegeben werden, werden am Montag versandt. Schwedische Kuriere arbeiten an Feiertagen nicht.
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
- Standardversand – Preis wird an der Kasse berechnet
- DHL Express – Preis wird an der Kasse berechnet

STANDARDVERSAND

Unsere Standardoption beinhaltet die Sendungsverfolgung, bis Ihr Paket Ihr Land erreicht. Danach wird es von ihrem örtlichen Postdienst bearbeitet — bitte überprüfen Sie deren Website für die neuesten Updates.Wenn es mehrere Tage lang keine Bewegung gibt, kontaktieren Sie uns und wir helfen bei der Untersuchung.

LIEFERVERANTWORTLICHKEITEN

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adressdaten korrekt sind:
- Vollständiger Name
- Vollständige Straße und Hausnummer
- Postleitzahl, Region/Bundesland und lokale Telefonnummer

Standardlieferung ist nicht an Geschäftsadressen verfügbar (e.g., Arbeitsplätze, Hotels). Nur DHL Express kann an diese Orte liefern.
Wenn Ihr lokaler Zusteller zusätzliche Informationen benötigt, um die Lieferung abzuschließen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, diese umgehend bereitzustellen.

VERZÖGERUNGEN & IN STARKEN SAISONEN

Während großer Feiertage oder Zeiten hoher Nachfrage (e.g., Weihnachten, Black Friday) können die Versandzeiten länger als gewöhnlich sein. Wir schätzen Ihre Geduld.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLENDE PAKETE

Für Standardlieferung:

- Bitte melden Sie fehlende/beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
- Kontaktieren Sie sofort Ihr örtliches Postamt, wenn Ihr Paket beschädigt oder leer ankommt.
- Untersuchungen müssen über den Postdienst eingeleitet werden.
- Rückerstattungen oder Ersatz sind nur möglich, wenn das Postamt bestätigt, dass das Problem während des Versands aufgetreten ist.
Überprüfen Sie Ihr Paket immer bei der Lieferung und benachrichtigen Sie sowohl uns als auch Ihr Postamt sofort, wenn etwas nicht in Ordnung scheint.

UNBEANSPRUCHTE PAKETE & RÜCKSENDUNGEN

Bitte verfolgen und holen Sie Ihr Paket ab, sobald es Ihr Land erreicht.
Wenn es nicht abgeholt wird und nach Schweden zurückkehrt:
- Sie können eine erneute Lieferung anfordern (Versandkosten vom Kunden bezahlt), oder
- Eine Rückerstattung abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten anfordern.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Paket zurückgesendet wurde, um eine erneute Lieferung oder Rückerstattung zu arrangieren.

VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEITEN

 Alle bei der Kasse angezeigten Lieferzeiten sind geschätzt und können je nach Standort und Zollverfahren variieren. Wir können keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die durch lokale Zollbehörden oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung für eine persönliche Lieferberatung — wir helfen Ihnen gerne weiter und antworten innerhalb von 24 Stunden.

WICHTIGE HINWEISE

- Bestellungen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen nicht zugestellt werden, können nicht erstattet werden.
- Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet wird, fallen neue Versandkosten an.
- Wenn ein Paket als „Zugestellt“ markiert ist, aber nicht empfangen wurde, werden Rückerstattungen nur nach lokaler Postbestätigung einer Fehlzustellung ausgestellt.
- Lieferzeiten für Standardversand sind nicht garantiert.
- Aufgrund der aktuellen geopolitischen Bedingungen in Europa können geringfügige Verzögerungen auftreten.
- Alle Bestellungen werden aus Schweden versendet.

ZAHLUNGSMETHODEN

Wir akzeptieren PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay und gängige Kredit-/Debitkarten.

BESCHWERDEN

Wenn Ihr Paket verloren, beschädigt oder geöffnet ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und reichen Sie einen Bericht bei Ihrer örtlichen Poststelle ein. Bei der Einreichung einer Beschwerde fügen Sie bitte Folgendes bei:

- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Pakets, des Versandetiketts und eventueller Schäden

Wir prüfen alle Fälle innerhalb von 24 Stunden, aber Postuntersuchungen können bis zu 30 Tage dauern.
Beschwerden müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung eingereicht werden.

RÜCKERSTATTUNGEN

- Produkte müssen ungeöffnet und versiegelt sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
- Versandkosten (einschließlich DHL Express) sind nach dem Versand nicht erstattungsfähig.
- Großbestellungen (10+ Artikel) sind nicht rückgabefähig.
- Falsche Adresse oder Nichtabholung = Rückerstattung abzüglich aller Versandkosten.

- Wenn Sie sich entscheiden, die Lieferung aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern, die von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben werden, abzulehnen, wird Ihre Bestellung erstattet, sobald sie nach Schweden zurückkehrt. Bitte beachten Sie, dass alle mit der Rücksendung verbundenen Versand- und Bearbeitungskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

KUNDENDATEN & VERFOLGUNG

Um den Datenschutzbestimmungen zu entsprechen, werden Tracking-Daten von den Versanddienstleistern nach sechs Monaten automatisch gelöscht. Nach dieser Zeit können wir nicht mehr auf frühere Lieferaufzeichnungen zugreifen oder Untersuchungen einleiten.

Für Fragen kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@arkofsweden.com