Política de Envío – ARK of Sweden

Bienvenido a Lumi E-commerce AB, orgullosamente registrado en Gotemburgo, Suecia.

PRECIOS

Todos los precios en nuestro sitio web incluyen IVA.

RESPONSABILIDAD

Siempre buscamos una entrega rápida y confiable. Sin embargo, los retrasos causados por factores fuera de nuestro control — como eventos naturales, inspecciones aduaneras, acciones gubernamentales o congestión en temporada alta — no son nuestra responsabilidad.

PEDIDOS

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que muestra los artículos seleccionados, precios, facturación y detalles de envío.

TASAS DE ADUANA

Los pedidos dentro de la Unión Europea se entregan sin tasas de aduana ni cargos de importación.

Si no está seguro acerca de las posibles tarifas en su país, le recomendamos consultar con su oficina postal o de aduanas local antes de realizar el pedido. La mayoría de los clientes fuera de la UE reciben sus paquetes sin problemas ni costos inesperados.

MANEJO DE PEDIDOS

Los pedidos se preparan dentro de las 24 a 48 horas (lunes a viernes). Los pedidos realizados tarde el viernes se envían el lunes. Los mensajeros suecos no operan en días festivos.
Ofrecemos dos opciones de envío:
- Envío estándar – precio calculado al finalizar la compra
- DHL Express – precio calculado al finalizar la compra

ENVÍO ESTÁNDAR

Nuestra opción estándar incluye seguimiento hasta que su paquete llegue a su país. Después de eso, es manejado por su servicio postal local — por favor, consulte su sitio web para las últimas actualizaciones.Si no hay movimiento durante varios días, contáctenos y le ayudaremos con la investigación.

RESPONSABILIDADES DE ENTREGA

Por favor, asegúrese de que los detalles de su dirección sean correctos:
- Nombre completo
- Calle completa y número de casa
- Código postal, región/estado y número de teléfono local

La entrega estándar no está disponible para direcciones comerciales (e.g., lugares de trabajo, hoteles). Solo DHL Express puede entregar en esos lugares.
Si su transportista local necesita información adicional para completar la entrega, es responsabilidad del cliente proporcionarla de manera oportuna.

RETARDOS & TEMPORADAS ALTAS

Durante las principales festividades o períodos de alta demanda (e.g., Navidad, Black Friday), los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual. Agradecemos su paciencia.

PAQUETES DAÑADOS O FALTANTES

Para entrega estándar:

- Informe sobre los artículos faltantes o dañados dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Comuníquese con su oficina de correos local de inmediato si su paquete llega dañado o vacío.
- Las investigaciones deben iniciarse a través del servicio postal.
- Los reembolsos o reemplazos son posibles solo si la oficina de correos confirma que el problema fue causado durante el envío.
Siempre inspeccione su paquete al momento de la entrega y notifique tanto a nosotros como a su oficina de correos de inmediato si algo parece estar mal.

PAQUETES NO RECLAMADOS & DEVOLUCIONES

Por favor, rastree y recoja su paquete una vez que llegue a su país.
Si no se recoge y regresa a Suecia:
- Puede solicitar una nueva entrega (envío pagado por el cliente), o
- Solicitar un reembolso menos el costo de envío y manejo.
Contáctenos dentro de los 14 días después de que el paquete sea devuelto para organizar el reenvío o el reembolso.

TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

 Todos los tiempos de entrega mostrados al finalizar la compra son estimados y pueden variar dependiendo de su ubicación y procedimientos aduaneros. No podemos responsabilizarnos por retrasos causados por las autoridades aduaneras locales o circunstancias fuera de nuestro control. Si necesita su pedido con urgencia, por favor contáctenos antes de realizar su pedido para obtener asesoramiento personalizado sobre la entrega — estaremos encantados de ayudarle y responderemos dentro de las 24 horas.

NOTAS IMPORTANTES

- Los pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas no pueden ser reembolsados.
- Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, se aplican nuevos costos de envío.
- Si un paquete está marcado como "Entregado" pero no se ha recibido, los reembolsos se emiten solo después de la confirmación local de entrega incorrecta por parte del servicio postal.
- Los tiempos de entrega para el Envío Estándar no están garantizados.
- Pueden ocurrir retrasos menores debido a las condiciones geopolíticas actuales en Europa.
- Todos los pedidos se envían desde Suecia.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y las principales tarjetas de crédito/débito.

QUEJAS

Si su paquete está perdido, dañado o abierto, por favor contáctenos de inmediato y presente un informe en su oficina de correos local. Al presentar una queja, incluya:

- Una breve descripción del problema
- Fotos del paquete, la etiqueta de envío y cualquier daño

Revisamos todos los casos dentro de las 24 horas, pero las investigaciones postales pueden tardar hasta 30 días.
Las quejas deben hacerse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

REEMBOLSOS

- Los productos deben estar sin abrir y sellados para calificar para un reembolso.
- Las tarifas de envío (incluido DHL Express) no son reembolsables una vez enviados.
- Los pedidos al por mayor (10+ artículos) no son retornables.
- Dirección incorrecta o no recogida = reembolso menos todos los costos de envío.

- Si elige rechazar la entrega debido a derechos de importación o impuestos cobrados por su oficina de aduanas local, su pedido será reembolsado una vez que regrese a Suecia. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío y manejo relacionados con la devolución se deducirán del monto del reembolso.

DATOS DEL CLIENTE & SEGUIMIENTO

Para cumplir con las regulaciones de privacidad, los datos de seguimiento son eliminados automáticamente por los transportistas después de seis meses. Después de ese tiempo, no podemos acceder a registros de entregas pasadas ni abrir investigaciones.

Para preguntas, contáctenos en cualquier momento en info@arkofsweden.com