Fraktpolicy – ARK of Sweden

Välkommen till Lumi E-commerce AB, stolt registrerat i Göteborg, Sverige.

PRISER

Alla priser på vår webbplats inkluderar moms.

ANSVAR

Vi strävar alltid efter snabb, pålitlig leverans. Förseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll — såsom naturhändelser, tullkontroller, myndighetsåtgärder eller högsäsongskoncentration — är dock inte vårt ansvar.

BESTÄLLNING

Efter att du har lagt din beställning får du ett bekräftelsemail som visar dina valda artiklar, priser, fakturerings- och leveransuppgifter.

TULLAVGIFTER

Beställningar inom Europeiska unionen levereras utan några tullavgifter eller importavgifter.

Om du är osäker på eventuella avgifter i ditt land rekommenderar vi att du kontrollerar med ditt lokala post- eller tullkontor innan du beställer. De flesta kunder utanför EU får sina paket utan problem eller oväntade kostnader.

ORDERHANTERING

Beställningar förbereds inom 24–48 timmar (måndag–fredag). Beställningar som görs sent på fredag skickas på måndag. Svenska kurirer arbetar inte på helgdagar.
Vi erbjuder två fraktalternativ:
- Standardfrakt – pris beräknas i kassan
- DHL Express – pris beräknas i kassan

STANDARDFRAKT

Vårt standardalternativ inkluderar spårning tills ditt paket når ditt land. Därefter hanteras det av din lokala posttjänst — vänligen kontrollera deras webbplats för de senaste uppdateringarna.Om det inte sker någon rörelse på flera dagar, kontakta oss så hjälper vi till med utredningen.

LEVERANSANSVAR

Vänligen säkerställ att dina adressuppgifter är korrekta:
- Fullständigt namn
- Komplett gatuadress och husnummer
- Postnummer, region/stat och lokalt telefonnummer

Standardleverans är inte tillgänglig till kommersiella adresser (e.g., arbetsplatser, hotell). Endast DHL Express kan leverera till dessa platser.
Om din lokala transportör behöver extra information för att slutföra leveransen, är det kundens ansvar att tillhandahålla den omgående.

FÖRSENINGAR & UNDER HÖGSÄSONG

Under stora helgdagar eller perioder med hög efterfrågan (e.g., jul, Black Friday), kan leveranstiderna vara längre än vanligt. Vi uppskattar ditt tålamod.

SKADADE ELLER SAKNADE PAKET

För standardleverans:

- Vänligen rapportera saknade/skadade varor inom 7 dagar efter mottagandet.
- Kontakta ditt lokala postkontor omedelbart om ditt paket anländer skadat eller tomt.
- Utredningar måste initieras genom posttjänsten.
- Återbetalningar eller ersättningar är möjliga endast om postkontoret bekräftar att problemet orsakades under frakten.
Inspektera alltid ditt paket vid leverans och meddela både oss och ditt postkontor omedelbart om något verkar fel.

OUTLÖSTA PAKET & RETURER

Vänligen spåra och hämta ditt paket när det når ditt land.
Om det inte hämtas och returneras till Sverige:
- Du kan begära en ny leverans (frakt betalas av kunden), eller
- Begära en återbetalning minus fraktkostnaden och hanteringen.
Kontakta oss inom 14 dagar efter att paketet har returnerats för att ordna omleverans eller återbetalning.

BERÄKNADE LEVERANSTIDER

 Alla leveranstider som visas vid kassan är uppskattade och kan variera beroende på din plats och tullprocedurer. Vi kan inte ta ansvar för förseningar orsakade av lokala tullmyndigheter eller omständigheter utanför vår kontroll. Om du behöver din beställning snabbt, vänligen kontakta oss innan du lägger din beställning för personlig leveransrådgivning — vi hjälper gärna till och svarar inom 24 timmar.

VIKTIGA ANMÄRKNINGAR

- Beställningar som inte levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adresser kan inte återbetalas.
- Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig adress tillkommer nya fraktkostnader.
- Om ett paket är markerat som "Levererat" men inte mottaget, utfärdas återbetalningar endast efter lokal postbekräftelse av felaktig leverans.
- Leveranstider för standardfrakt garanteras inte.
- Mindre förseningar kan uppstå på grund av nuvarande europeiska geopolitiska förhållanden.
- Alla beställningar skickas från Sverige.

BETALNINGSMETODER

Vi accepterar PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay och större kredit-/betalkort.

KLAGOMÅL

Om ditt paket är förlorat, skadat eller öppnat, vänligen kontakta oss omedelbart och lämna in en rapport till ditt lokala postkontor. När du lämnar in ett klagomål, inkludera:

- En kort beskrivning av problemet
- Foton av paketet, fraktetiketten och eventuella skador

Vi granskar alla fall inom 24 timmar, men postutredningar kan ta upp till 30 dagar.
Klagomål måste göras inom 7 arbetsdagar efter leverans.

ÅTERBETALNINGAR

- Produkter måste vara oöppnade och förseglade för att kvalificera för en återbetalning.
- Fraktavgifter (inklusive DHL Express) är inte återbetalningsbara när de har skickats.
- Stora beställningar (10+ artiklar) kan inte returneras.
- Felaktig adress eller ej avhämtad = återbetalning minus alla fraktkostnader.

- Om du väljer att avböja leverans på grund av importtullar eller skatter som tas ut av din lokala tullmyndighet, kommer din beställning att återbetalas när den återvänder till Sverige. Observera att alla frakt- och hanteringskostnader relaterade till returen kommer att dras av från återbetalningsbeloppet.

KUNDUPPGIFTER & SPÅRNING

För att följa integritetsregler raderas spårningsdata automatiskt av transportörer efter sex månader. Efter den tiden kan vi inte komma åt tidigare leveransregister eller öppna utredningar.

För frågor, kontakta oss när som helst på info@arkofsweden.com